Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe und Erstattung

Du kannst innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rücksendung beantragen. Nach Ablauf dieser 30 Tage können wir leider keine Erstattung und keinen Umtausch mehr anbieten.

VORAUSSETZUNGEN FÜR EINE RÜCKSENDUNG
Damit wir eine Rücksendung annehmen können, muss der Artikel:
- unbenutzt, ungetragen und ungeöffnet sein,
- sich im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast,
- in der Originalverpackung mit allen Etiketten, Zubehörteilen, Schutzfolien, Siegeln und Beilagen zurückgeschickt werden.
Artikel mit Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Veränderungen, fehlenden Teilen oder unvollständiger Verpackung sind von Erstattung und Umtausch ausgeschlossen.

HYGIENE- UND KÖRPERPFLEGEPRODUKTE
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können Kosmetik, Hautpflege, künstliche Wimpern, Perücken, Haarverlängerungen, Ohrringe und andere Artikel für den persönlichen Gebrauch nur zurückgegeben werden, wenn sie ungeöffnet, unbenutzt, ungetragen und im Originalzustand sind – mit allen Schutzverpackungen, Siegeln, Etiketten, Haarnetzen (falls vorhanden) und Zubehörteilen.
Produkte, die geöffnet, anprobiert, getragen oder geswatcht wurden oder Gebrauchsspuren aufweisen, können wir nicht zurücknehmen – es sei denn, der Artikel kam defekt oder beschädigt bei dir an oder wir haben dir den falschen Artikel geschickt.
Geschenkkarten sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

BESCHÄDIGTER, DEFEKTER ODER FALSCHER ARTIKEL
Wenn dein Artikel beschädigt oder defekt ankommt oder nicht deiner Bestellung entspricht, schreib uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an info@ravenkrone.com mit deiner Bestellnummer und Fotos von Artikel und Verpackung. Wir erstatten oder ersetzen den Artikel für dich kostenlos. Bitte schick nichts zurück, bevor wir dir geantwortet haben.

SO BEANTRAGST DU EINE RÜCKSENDUNG
Schreib eine E-Mail an info@ravenkrone.com mit:
- deiner Bestellnummer,
- dem Artikel bzw. den Artikeln, die du zurückschicken möchtest, und dem Grund,
- Fotos des Artikels, falls er beschädigt oder defekt ist.
Wir arbeiten mit Partnern in verschiedenen Regionen zusammen, daher hängt die Rücksendeadresse von deinem Land ab. Unser Team antwortet dir innerhalb von 24–48 Stunden mit der richtigen Adresse und allen Hinweisen. Rücksendungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme oder an die falsche Adresse geschickt werden, können wir nicht bearbeiten.

RÜCKSENDEKOSTEN
Die Kosten für die Rücksendung trägst du, außer wenn der Artikel defekt oder beschädigt angekommen ist oder wir dir einen falschen Artikel geschickt haben.
Alle Rücksendungen müssen mit einer Versandart mit Sendungsverfolgung verschickt werden. Für Rücksendungen ohne Sendungsverfolgung, die verloren gehen, können wir keine Verantwortung übernehmen.

PRÜFUNG DER RÜCKSENDUNG
Alle zurückgeschickten Artikel werden bei Eingang geprüft. Wir behalten uns vor, eine Erstattung oder einen Umtausch abzulehnen, wenn:
- der Artikel benutzt, getragen, anprobiert, geöffnet, gewaschen oder verändert wurde,
- der Artikel sich nicht im Originalzustand befindet,
- Originalverpackung, Zubehör, Siegel oder Schutzmaterialien fehlen,
- die Rücksendung nicht den Bedingungen dieser Richtlinie entspricht.

ERSTATTUNGEN
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, bestätigen wir dir per E-Mail, ob die Erstattung genehmigt wurde. Genehmigte Erstattungen erfolgen innerhalb von 5–10 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Je nach Bank kann es ein paar Tage länger dauern, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint.
Falls du deine Erstattung noch nicht erhalten hast, prüfe bitte zuerst dein Bankkonto und wende dich dann an deinen Kartenanbieter oder deine Bank, da die Bearbeitungszeiten unterschiedlich sind. Wenn du sie dann immer noch nicht erhalten hast, schreib uns an info@ravenkrone.com.

UMTAUSCH
Wir ersetzen nur Artikel, die defekt sind, beim Transport beschädigt wurden oder falsch geliefert wurden. Bitte kontaktiere info@ravenkrone.com, bevor du etwas zurückschickst.

STORNIERUNGEN
Wenn du eine Bestellung stornieren möchtest, schreib uns so schnell wie möglich an info@ravenkrone.com. Bestellungen können nur storniert werden, solange sie noch nicht versandt wurden. Nach dem Versand gilt die normale Rückgaberichtlinie.

GESCHENKE
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk markiert und direkt an dich geschickt wurde, erhältst du nach Annahme der Rücksendung ein Geschenkguthaben in Höhe des Warenwerts. Andernfalls geht die Erstattung an die Person, die den Artikel gekauft hat.

VERSPÄTETE LIEFERUNG
Pakete können sich gelegentlich durch den Zoll oder lokale Zusteller verzögern, kommen aber an und lassen sich mit deiner Sendungsnummer verfolgen. Wenn deine Bestellung länger als 21 Werktage unterwegs ist, melde dich bei uns – du erhältst dann ein Guthaben von 15 % für deine nächste Bestellung.

KONTAKT
info@ravenkrone.com – wir antworten an Werktagen innerhalb von 24 Stunden.